中国古代崇尚礼节,素有礼仪之邦的美称。懂礼貌、有德行的人往往会受到更多尊重,同时也掌握着更多的话语权。而彰显德行、表现礼貌的重要方式就是语言的交流,在深入研究语言的艺术中发现,礼貌的语言通常是委婉而含蓄、兼容并收、进退有度的。
  德国哲学家莱布尼茨曾用“世界上没有两片完全相同的树叶”来强调事物本质的特殊性,同理每个人表达思想的方式是不同的。一个会运用语言艺术的人,能将委婉含蓄作为沟通的“秘密武器”。在人际交往中,常常会遇到双方意见相左的时候。聪明人不会让情绪主导话语交流,没有人愿意在情绪占主导时进行交流;倾听他人说话是尊重的第一步,先听完他人言论再发表自己意见;拒绝的话要委婉而真诚的表达,将自己的想法有理有据的阐述,给他人留有思考的空间。
  “这件衣服我穿怎么样?”这是女性经常会问的一个问题。有时候提问者是希望得到一个真实的答案;有时候只是需要对方的赞美。回答者要根据彼此关系、提问的情境和对方的心理来判断如何作答。
  一个人的心态和情绪,有多重要?委婉的话语表达能够很快被对方接受,原因在于顾忌到了对方的情感,充分考虑到对方的心理。幼儿园教师和家长沟通时,都会采用“先扬后抑”的说话方式,每次要跟家长批评孩子时都要先表扬一番,这是为什么呢?
  家长虽然对老师管教孩子的行为是支持的,认知上也知道老师批评孩子理所应当,但心理上还是希望孩子能得到老师的喜爱。“您好,今天小明在识字课表现非常好,所有汉字记住了,但也犯了错误,跟小红玩的时候动手打人家了,不过现在两个小朋友已经互相道歉和好了”。
  在跟家长反应情况时,老师没有一味批评孩子,只谈论孩子的错处,而是好坏各说一半。虽然对于孩子的错误是平铺直述,但话语内容的安排却是前后得当,充分考虑到家长为人父母的心情,避免家长因为孩子犯错误而感到难堪。
  委婉的话语表达也能吐露真言,只需要一点小智慧或幽默感。许多人认为,委婉的说话就是说假话,不能将真实想法表达出来。其实不然,委婉的语言就像一个礼盒,打开盒子,隐藏在其中的真实想法就会呈现。“言在此而意在彼”,说的就是将不适合直接出口的话,用委婉的方式表达,诱导对方去理解其中含义,给双方一个想象的空间。
  一位老者拿着家传名曰“清代铜胎掐丝珐琅瓶”的宝物到专家鉴宝节目一辨真假。专家慧眼识精,鉴别出这是赝品。“这件物品图案布局繁密,枝蔓弯曲,极具图案性,是清代的风格,但制作材料是石蜡混合颜色粉,属于近代工艺。”
  专家没有明言这是赝品,但从朝代不符合制作颜料的不匹配上,就传达出了此乃赝品的观点。老者又问:“它的市场价值是多少?”令人犯难的是,此物并非古物,年代较近、也并非掐丝珐琅瓶,市场价值较低,但老者将其作为家传宝贝珍藏多年,一时之间接受这一事实定然伤心失望。
  专家慧人慧语,用巧妙的婉言安慰老者:“它市场价值在三千元左右,虽然距离您的期望还有差距,但您珍藏多年,它的情感价值要远胜于市场价格,作为一件艺术品来说,还是非常具备审美价值的。”
  在我们的日常生活中,不仅需要巧言,还需要适当的直言,两者结合,一件难以开口的事情也有了切入点。朋友借物未归还,需要讨要物品的时候,很多人会犯愁,怎么开口合适呢?直接讨要会不会显得自己小气或是让对方感到难堪。时,真诚的态度和委婉的表达就发挥了作用。
  先以真诚的语言阐明最近自己急需使用借出的物品,而后委婉询问对方是否可以暂时归还,如果对方还需使用,可以在自己应急结束之后再外借。这样委婉的表达可以消除因为谈话内容而带来的尴尬气氛。