现在很多公司开展业务,都有客服通过电话沟通联系客户。客服的重要性,每个公司或商家都是清楚的,那么就需要掌握好沟通这门语言艺术,面对刁难客户,怎么应对呢?客服沟通技巧有哪些?
  1.专业是根,热心为本
  所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉,比如:产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等,都要了如指掌,在顾客有怀疑时,要多说一些肯定的准确的话,这样才会让顾客有安心购买你的产品,切记不要说一些:“可能”“也许”“或者是”等不确定的词语,作为一名淘宝客服,你自己都不确定,顾客还会购买你的产品吗?
  2.消除顾客的购买顾虑
  在网上购物,顾客肯定会有很多疑虑的,担心产品质量不好,担心产品不合适等,因为网上购物不同实体店购物,看不见实物的,买家在购买宝贝前,对店铺信誉,售后服务肯定是有所担心的,那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消除顾客的疑虑,让顾客下单,顾客有什么疑虑的,你就要针对这个疑虑来解决问题,只要你消除顾客的疑虑或者解答了顾客的问题,顾客要是真的喜欢这个产品,就会下单购买的。
  3.商品周边知识
  所谓高情商,就是给他人留一寸余地。不同的商品可能会适合部分人群,比如化妆品,有一个皮肤性质的问题,不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣,不同的年龄生活习惯以及不同的需要,适合于不同的内衣款式;比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。对同类的其他商品有基本的了解,这样,我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候,就可以更好的回复和解答。
  以上就是“客服沟通技巧有哪些”的全部内容,作为一名优秀的客服人员,小编想提醒的就是你的思想素养和专业水平一定要去提高,让客户感觉到是被尊重的,感受到购物的乐趣。