作为客服首先我们要让客户方便快速的体验我们所带来的服务,在购物的过程中一定要让客户感到愉快包括议价的部分,良好的客户沟通可以改善用户体验,可以提高潜在客户的购买率,还可以极大地促进他们的二次购买,客服如何与客户沟通?下面来介绍几点客服的沟通技巧!

 

 

1.微笑

 

微笑是对顾客最好的欢迎,微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当欢迎顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑表情。虽说在网络上与客户交流是看不到对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些表情,无论哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。不要让冰冷的文字遮住你的微笑。

 

2.虚心请教

 

多多聆听顾客的心声。当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客的来意。所以需要先问清楚顾客的意图,需要具备什么样的商品,其目的是什么?是送人还是自己用,是送什么人等等。一些列情况了解之后,才能帮助顾客定位,了解顾客属于哪一类消费者。

 

比如:学生、白领等,尽量了解他们的需求。努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候,我们应该先问清楚顾客困惑的原因。这样才能更好地去与顾客进行沟通,也能更加有针对性地去进行沟通,减少时间的浪费。

客服如何与客户沟通

3.处处为顾客着想

 

用诚心打动顾客,让顾客满意。如何成功沟通?重要一点体现在真正为顾客着想,处处站在对方的立场想顾客所及。做到真正为顾客着想,这样能够让顾客真正感受到自己的诚意和对自己的信任,有助于与顾客之间的沟通。

 

4.简明扼要

 

要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度,来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时,说话的速度要适当放慢,并加以强调。答语要简明扼要,只要能将事实说透即可。

 

总之,客服掌握沟通技巧的目的,就是要为自己争取利益和服务好顾客,所以,沟通的技巧就是要用心,与顾客沟通的时候要用心,真正让顾客对你产生信任。