面对严峻的人口老龄化形式,老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异,采取有效的沟通技巧,增进理解,以满足老年心理需求为目标,进行全面的沟通,以取得更好的沟通效果,实现我们的任务,那么我们如何与老年客户沟通呢?。

 

 

1、了解情况

 

要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解

 

2、要学会倾听

 

当他们向你倾诉的时候要耐心、安静的倾听,最好能不适时宜的给予点评,发表在自己的看法。

 

3、尽可能鼓励

 

你要称赞他获得的成果――即使是很小的成功。称赞如同阳光,缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。 

 

4、用心交流

 

你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈。

如何与老年客户沟通

5、态度要诚恳

 

如果你的年龄比他们小很多,那么首先态度上要诚恳,要让他感觉到你很尊重他才能进一步展开沟通。

 

6、话题选择

 

要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题。

 

7、懂得称赞

 

仔细观察别人,那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候,你要充说明理由,这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。 

 

8、关心

 

要适当的关心下他们的身体健康,说一些关心类的话语,同样的态度要诚恳,不能做作。

 

9、真诚的赞赏

 

人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多。

 

10、要多提建议

 

多提建议而不是发号施令。这样做,你可以促进合作关系,而避免引发矛盾。 

 

11、了解一些话题

 

我们要如何有效沟通提高工作效率?那就要多了解一些沟通对象所处的那个年代的热门话题,要让他感觉到和你有共同的语言和兴趣。

 

12、有耐心

 

老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话。

 

13、适时表示赞同或委婉地表达不同看法

 

不能口气强硬也不能表现不耐烦,对他们感兴趣的事物表示一定的兴趣。

 

以上是一些与老年人的沟通技巧,与老人沟通的时候,一定要注意语气与态度,这样老人才会更加的信任与接纳你!