企业欠款问题是企业经营活动的正常现象,欠款现象不可避免,也不能回避,公司人员在催款时就要掌握一定的沟通技巧,催收时如何与客户有效沟通,以下一些催款技巧或许会对您有帮助。

 

 

1、催款应该直截了当

 

催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。

 

2、做好确认工作

 

在供货时要做好确认,留下书面的收货单、收据、验货合格等证明,明确货品合格、到货及时,避免任何类似的给客户造成拖欠的借口。

 

3、提高自己自信心

 

我们这里所讲的自信心是我们自己要充分地相信自己有能力将贷款的本息全部收回的一种心理状态,在催收的过程中,自信心尤为重要,这关系到自己跟客户沟通的底气问题。

催收时如何与客户有效沟通

4、不要怕催款而失去客户

 

到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的。

 

5、按时沟通

 

到了合同规定的或客户指定的结款日期,一定要按时打电话沟通。一来可以抢在别的企业之前,让客户将有限的资金先支付给自己;二来不给客户留下话柄,“叫你某时某刻联系,你不联系,现在好了,钱都被其他公司结走了”;“老板刚走,没人签字,我不敢付款”……

 

6、收款要有“柔劲”

 

从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下,用兵之计,攻心为上,说尽人间好话暖语,赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”,精诚所至,为争金石所开。 

 

7、扩大自己知识面

 

在整个逾期催收过程中,每个人的知识面起着重要的重用,我们要学透产品,熟读贷款合同,提高金融知识、法律知识、数学知识储备,提高自己的语言沟通能力,公关能力,分析能力。

 

如何与客户有效沟通?催收技巧在逾期催收过程中起着杠杆作用,针对不同的逾期客户合理地运用各种沟通技巧将会使我们的工作得心应手做到事半功倍。