约见客户的方法有许多种,而电话预约是最主要的方式,也是最经济、最方便的方式。电话预约在销售过程中占着非常重要的地位,而且电话约见客户也有很多优点。那么,有哪些实用的电话沟通话术技巧呢?
  一、保持喜悦的心情
  打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
  二、迅速准确地接听
  怎样提升沟通表达能力?现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先,在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。
  三、进行认证性的阐述
  在陌生拜访电话中如果加上一句询问性的话,可以使对方有机会以你想要的相应方式回答你。例如,你询问对方:“先生,我想请问您是否期望带给自己的工作团队一个高效的培训机会?”此时,你甚至可以带上此前公司有过和其他公司合作的案例进行诱导式发问,进而赢得更多的沟通机会。如果你担心被直接拒绝,也可以尝试以第三方引介的形式,例如当你告知对方:“我给您致电是因为我们都熟悉的张经理,他介绍说您很希望为您的企业员工提供一次高效的培训......”,那么,或许对方就会因为人情而愿意多给你一些时间。
  四、确认客户信息
  和客户确认信息是为再次跟单打下基础,本次跟单的过程中有些客户可能根本就不打算来,所以随便应付了一下,结果到活动当天没来。他当天不来没有关系,但是他跟我们做出了承诺要上午来的,所以等到周一的时候,直接打电话跟进客户,并追问他为什么答应了周六上午来,结果却没来,害得我们白白等他一上午,此时我们已经完全化被动为主动!
  总而言之,电话是公司对外交流的一个窗口,一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然。