我们都知道训练有素的电话销售人员,在电话销售过程中具备有较强的沟通能力,通过语言的魅力,从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门,企业必须对业务员进行专业的电话销售技巧训练,下面给大家提供一些如何与客户电话有效沟通的技巧。

 

 

1、目的明确

 

许多销售人员在打电话之前通常不认真思考,也不组织语言,结果打完电话了才发现该说的话没有说,没有达到销售的目的。

 

比如,我们要给一个产品的潜在客户打电话,我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品,有机会购买我们的产品,有了这个目的,我们就可以设计出简明的产品介绍,根据客户的需求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。

 

2、倾听

多数人认为倾听是一种与生俱来的技巧,错将听见某人说话认为成倾听行为,而通常我们最多吸收25%的谈话内容,良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。 

 

3、珍惜开始的一分钟

 

珍惜开始的一分钟是非常重要的,我经常接待同一人的销售电话,一直都没记住他的名字和公司,究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。所以在电话销售的时候,一定要在开始的一分钟内把公司名称,自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。在电话结束的时候,一定不要忘记再次强调自己的名字,比如:张经理,和您认识非常愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某,我会经常和您联系的。

如何与客户电话有效沟通

4、处理异议

 

如果你联系的每个人都能答应你的请求,岂不是很好吗?是很好,但是不可能!反对和拒绝是常有的事,说“不”不一定是拒绝你这个人,而是由于某种原因而进行的一种礼节性的谢绝。 研究拒绝:“我考虑一下”遇到拒绝你需要搞清楚拒绝的原因,要探询客户没有说出的理由。

 

5、语言简洁,语气平缓,吐字清晰

 

许多销售人员在进行电话沟通的时候,害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语速过快,吐字不清,这些情况都会影响和客户的交流。我们经常会接到打来的销售电话,他们报不清公司名称,说不清产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清了他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听他讲完,结果还是不明白产品到底是什么。怎样提升销售技巧?在电话销售的时候,一定要让自己的语气平缓,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话,语言要尽量简洁,说到产品的时候一定要加重语气,要引起客户的注意。

 

如何和客户电话有效沟通还有许多细节需要注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心理,及时的服务等,只要用心去做,就一定会越做越好。