在与一些成功的电话营销员的交流中,我们不难发现一些规律,面对客户时,营销员语言表达是否大方、得体,是否能与客户产生共鸣,从而在感情上与客户拉近距离,这将决定他能否从心底里接受你,近而接受你产品的最终原因,我们与客户怎么沟通呢?

 

 

一、做好沟通前的工作准备

 

首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明确和客户交流的主题,并要准备好相关的资料和道具。在与客户沟通时我们才能直接切入主题,并且围绕这个主题来讲,更快地说服客户,不用浪费很多的时间来讲其他的事情,因此,沟通前的准备是非常重要的,它能够提高你的自信心,是你与客户顺利沟通的前提。

 

二、说话必须简明扼要

 

与客户怎么沟通?当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成,语速一定要缓慢不拖沓,一定要让客户听懂我们在说什么,说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

 

三、适度

 

当你赞美一个人的时候,如果过了,会显得很虚伪做作,当你赞美一个人的时候,不能跟他的优点,身份相匹配的时候,他还觉得不如不赞美,因为你赞美的跟他的现状不协调,当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢,现在中国目前的产品越来越趋于同质化,假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人,还是愿意买讨厌的人,各位?我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。

与客户怎么沟通

四、善于倾听客户的谈话和询问客户

 

与人进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话,这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然,只会倾听还是远远不够的,必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等,同时最好能够学会利用一些巧妙的问话,从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

 

五、不要用反问的语调和客户谈业务

 

有些销售员在面对客户的恶意问题时,内心波动太大,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了,应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。

 

六、宽容

 

你对客户宽容的时候,客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。

 

以上就是一些与客户的沟通技巧,在与客户沟通的时候一定要保持一份诚心,只有以诚相待,客户才会信任你。