很多外贸人会有一些感叹,有些客户感觉不是那么好沟通,有询盘没单子。外贸是销售,销售就需要沟通,如果你能和买家很好的沟通,这个单子就跑不远了,那么我们如何与国外客户沟通呢?与国外客户沟通技巧有哪些呢?

 

 

一、适当称呼对方

 

在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,一定不能只读最后一个单词。

 

二、妥善安排会面的约定

 

商务沟通有哪些技巧?当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉她:我想和xx先生约见一次。让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。

 

三、懂得提问

 

你问问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况,客户的观点对你是很有价值的。同时,你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到,说不定你可以帮上客户的忙,假如你刚好也有这种产品的话,客户也会把定单下到你这里。

与国外客户沟通技巧

四、沟通进行中应避免干扰

 

如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

 

五、不懂英语可以请别人讲慢一点

 

母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的,千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。

 

六、换位思考

 

差不多的商品,买手从不同的供应商购买,价格有点小差距,国外的公司是可以接受的。但是,买手找的供应商出问题的话,那问题就大了,欧洲还好一点,美国可以马上就走人。所以,我们假如能站在客户的角度考虑问题,要让买手觉得你在所有的供应商里面,你是最reliable的,包括质量,价格,长期供货能力等等。

 

总之,你是在和客户沟通,而不是被审问,一定要礼貌、尊重、诚恳,掌握好沟通技巧对于你的生活、工作和学习都会起到非常重要的影响。