1.尊重患者
尊重患者及家属,这是沟通的基础。沟通中只有尊重患者的权力、人权,维护患者的权益,真诚的交谈,才能实施有效地护理。骨科老年患者较多,他们更希望得到别人的尊重与重视,且依赖性较强。医生护士在工作中,给予患者一个恰当的称谓,都能使患者心情愉快,自尊心得到满足。护士在尊重患者的基础上,认真做好每一项护理操作,并使每一项操作都准确无误,通过熟练地操作技术,取得患者的信任,让患者放心,有事有话,乐于与医生护士沟通交流,增进相互间的了解。
2.注重第一印象
第一印象发生在医务人员与病人沟通的最初阶段,良好的第一印象,对良荮医患关系的建立起着事半功凌倍的作用。因此,医务人员首先应保持仪表端庄、服饰整洁、语调轻柔、举止大方;和患者交流前应使用恰当的称呼、保持适当的距离、学会使用敬语与谦语,使交流有一个美好的开场白。
3.“感同身受”是建立医生与患者之间桥梁的基础
a、只有确实的把病人的病症看透,摸清病人现在最需要的是什么,才是合格医生应该做的事情。
b、每一个病人都对健康充满了期盼。您只要拿捏的好,给予病人足够的希望和前景,将很好的建立起沟通的桥梁。特别是危重病人,他会把心都将交给您,因为您给了他活下去的是希望。
c、作为医务工作者,如果不能设身处地用换位思考的方式来探究病人现在需要的、他担心的,那无疑来说,就是失败的。
4.微笑服务
微笑是一种特殊的语言,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素,当病人恐惧不安时,护士镇静、从容不迫的笑脸可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感,使病人从中得到安慰和鼓励,而树立生活的信心,能积极配合治疗,有助康复。
5.谈论的重点以积极面为主
a、医生需要配合的病人,病人需要一个信得过的医生,二者是相互共存的。
b、医生在谈论病人的病情时,应尽可能积极鼓励,不要因为疑难杂症而让病人过分担忧,因为医生是病人的希望,他来的目的就是治病,如果医生多说难治。这无疑就是宣判死刑。
c、积极引导病人使之在精神上相信,自己的病症是完全可以治疗的。
综述:有效沟通最主要的就是要真诚朴实,特别是医生和病人的沟通,更要真诚友善,因此一定要掌握一定的沟通技巧。