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如何与顾客沟通

  沟通技巧是销售工作中最重要的事情,只有与顾客沟通顺利了,我们才有可能销售出我们的产品,拉近与顾客的距离,让陌生的顾客变成我们的忠诚顾客。下面小编给大家说一说如何与顾客沟通,一起来看看以下的技巧吧。
  一、避免与顾客争辩
  我们与顾客沟通的目的只是为了盈利,只要尽力推销自己的产品就可以了,如果顾客跟你的观点不一致,即使你真的十分不同意,也不要跟顾客吵架。这样做的同时你不仅失去一笔生意,而且这样也对不起你的职业素质。毕竟做生意以和为贵,谁都想留住忠诚的顾客,你赢了争辩,那又如何,只去的只会更多。
  二、以朋友的心态去沟通
  我们虽然与顾客沟通的最终目的是为了达成交易,但是在这过程中我们也不能一直抱着买东西的态度,而是要以一种朋友的态度去对待顾客,不要为了生意而咄咄逼人,也不要一直催促顾客购买下订单。在与顾客沟通的过程中,我们可以与他聊一些生活中的事情,聊聊个人的兴趣爱好,然后慢慢引导顾客喜欢的你的产品,这样你就相当与拥有了一个忠诚顾客以及做成了一笔生意。
  三、不要过分热情
  有些销售员一开始上去就喋喋不休,自认为这是贴心服务,热情待人,其实这恰恰是顾客最反感的,因为很多顾客刚开始还没有拿定主意要不要买,只在观望的状态,而你却过去一直烦扰他们,这样就直接破坏了他们对你的产品的印象。相信很多人都是不喜欢销售员一直跟在身边罗嗦的,顾客如果需要他自然会跟你说。
  四、找到共同话题
  好的关系是需要我们努力去沟通的,也需要在沟通中找到共同的话题,所以在遇见一个顾客的时候,我们要尽量去了解顾客,了解顾客的性格以及喜欢的话题等等。那么具体怎么了解呢?可以通过顾客的基本个人资料和购物记录,或者通过微信跟顾客聊天,这些途径都可以帮助我们了解到顾客的偏好,这样你们的沟通也会比较顺利了。
  以上就是小编分享的关于“如何与顾客沟通”的全部内容,总之,沟通一定要把握谈话的技巧,把握一个度,这样才能更进一步加强顾客对我们的信任。

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