商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪沟通包括:


1.说话礼仪


说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定要表现出自己的用心去聆听,以表达对人家的尊重。说话语速要始终,用词要得体。


2.行为礼仪


握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。

商务礼仪沟通

3.为他人介绍


为他人介绍,首先要了解双方是否有结识的愿望;其次要遵循介绍的规则;再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时,要为双方找一些共同的谈话材料,如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。


4.守约遵时,恪守信用


参加各种活动,应按约定时间到达。过早抵达,会使主人因准备未毕而难堪;迟迟不到,则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。因故不能应邀赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。与人约会不能失约,不能超时,失约和超时都是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘,必须讲“信用”,按时做好。


5.餐桌礼仪


餐桌上的礼仪有哪些?吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。


6.着装礼仪


①整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。


②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。


③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。


④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。


总而言之,交往以对方为中心,商务礼仪沟通交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。