沟通是一门很基本却很大的学问,人与人相处的方方面面都要沟通,包括我们在工作中与领导、与同事、与客户,在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论,先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下。下面,小编谈谈个人认为几个比较有效的商务沟通技巧
  一、自然轻松
  当双方坐在谈判桌前,首先可多花点时间就一些双方感兴趣,但与谈判无关紧要的话题随意聊聊,以这种沟通来调整相互间的关系。试想,如果双方初次见面就急于进入实质性洽谈,不免容易冷场,可能引起紧张的气氛,不利于谈判者灵活思维,进行谈判。所以,我们不妨先谈谈运动、论论天气,根据具体情况给彼此一个相互沟通的机会,营造一个自然轻松的环境。
  二、察颜观色
  包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息,通过你的分析采取不同的应对方法,即要懂得要制造气氛,学会引导话题,又要懂得适时停止并放弃此次沟通,另外找时间和地点再进行沟通,以退为进。
  三、以诚取信
  在经济飞速发展的今天,“诚信”这个词越来越被人们重视,因为只有“诚信”才能使得彼此信任,合作才能得以建成。显然,诚信可靠的合作者是受人欢迎的。所以,首先,谈判者应注重自身形象的设计,仪表整洁大方,尽量适合公司文化氛围与环境,拉近彼此距离。其次,谈判者要注意自己的表情动作、说话语气、眼神等各方面所传达的信息,在礼貌上表现出对对方的尊重。自然的微笑、真诚的表达、信任的目光都会有助于为彼此营造尊重、信任的气氛。
  四、谨慎答复
  当对方提出一个建议时,要避免马上给出赞成或反对的意见。考虑对方的提议时,不要害怕保持沉默,同时也要清楚对方也在估计你的反应。找出彼此立场的共同之处,等对方把话说完之后再做出谨慎答复。不要自显太聪明,也不要自以为是,因为对方不愿意跟自以为特别精明的人打交道。
  总之,我们在商务沟通中可能会遇到各种各样的人物、各种各样的情况,需要及时采取最佳的方式进行沟通交流,以期调整不利因素而达到我们的目标。永远不要忘记沟通的目标是什么,也不要轻视沟通的每一个细节。