和客户沟通是一门很强大的艺术。有的人轻轻松松几句话就能让客户心甘情愿地接受自己的产品或者服务,而有的人费尽周折,却适得其反。今天我们要谈的是与客户沟通需要注意哪些原则


一、适可而止拨通客户电话


如果没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听,如果你的电话铃声固执地响个不停,会增加客户的反感。与客户第一次联络不要太过亲密和随意,时间不要太长,一般只是问候一下,告诉对方你是谁就足够了。一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。


二、心态从容


在与客户第一次通话时,要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能作出积极的反应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。

与客户沟通需要注意哪些原则

三、求同存异原则


与客户怎么沟通?在与客户沟通的时候,由于每个人的生活环境,教育背景,工作经历,为人处事,性格等各方面的不同,难免会与客户产生分歧。不要一味的奉承客户,毕竟客户不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的,但是要学会寻找共同点,有时候和客户沟通就好像认识一个新朋友似的。


四、不要轻易放弃每一个客户


客户,对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了,要及时找出原因,客户发脾气了,要学会冷静处理,客户强制要求了,要学会先退后进。原则上,是不要轻易放弃每一个客户的,如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作,也不必太自责,毕竟有时候放弃也是一种智慧。


当然,不论怎样和客户沟通,怎样使用技巧,记住了,你最终的目标就是说服客户,让客户接受自己,接受公司的产品和服务,技巧终究是技巧,做人的原则和底线是不能轻易抛弃的。