沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,无论是电话销售还是客户交往,都需要掌握一定的销售技巧。那么与顾客的沟通技巧有哪些?


一、生意话说什么


失败有原因,成功有道理。在商言商,生意人要说生意话。销售人员去拜访客户时,有许多合适的话题,能促进销售。可以让销售人员既能引起客户的注意和兴趣,又能打动客户,赢得客户的好感,可以谈谈客户的销售情况,自己公司的情况,产品等之类的话题。


二、眼观四路,脑用一方 


这是销售员与客户沟通时应能达到的境界。密切关注客户口头语、身体语言等信号的传递,留意顾客的思考方式,并准确作出判断,将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前,通常都会找一些借口来推搪,销售员一定要通过观察去判断真与假,不要相信客人推搪的说话。

与顾客的沟通技巧

三、尽可能地了解客户


沟通有哪些技巧,要试着通过各种途径了解客户,俗话说,知己知彼才能百战不殆,才能为自己与客户的成功洽谈提升概率。要充分了解顾客的喜好、对产片的要求、他们自己的见解等等内容,绝对不要盲目地去见一个客户,这是一大忌讳。哪怕是只知道一些客户小道消息也好,至少会从侧面反映客户的一些性格等。


四、语言简练表达清晰 


客人的说话习惯不同,节奏有快有慢,你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。交谈中,如果说话啰嗦,概念模糊,未能表达清楚意见,会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞,用简练的语言表达自己的意思,令别人能听得清楚。 


总而言之,与顾客沟通,要事先对顾客做一个详细的调查,交谈时要找到顾客感兴趣的话题,同时观察顾客的反应,这样才能较大成功地推销出产品。