在人际沟通中,很忌讳的是一脸死相。沟通是信息的转移,是情绪的互动,口乃心之门户。永远,不要做气氛和情绪的污染者。下面我们一起看看跟客户沟通的有效技巧,希望以下内容能够帮助到大家。
  1.乐于助人
  微信上卖货不同于淘宝上,淘宝上不知道店铺背后的老板是谁。微信是以人为本的,他是冲着你这个人来买的,所以说如果想卖出去产品,先把自己给卖出去。微信是从弱关系变成强关系的一个过程,这就需要彼此培养感情,就像情侣之间培养感情一样。所以说如果客户有什么需要我们帮忙的,我们正好又帮的上,我们要竭尽全力去帮忙。
  2.打开你的个性
  做销售需要完全开朗的性格,我说的开朗不只是会说话的开朗,而是要有乐观的心态,坚强的信念,最重要的是要拥有超强的自信,甚至自恋一些也没所谓,因为销售卖的就是信心!你想想,你的每一次电话就是一次推销,也是一次谈判,而谈判就是相互的思维较量,你没自信,肯定会退缩,最后到放弃。每一次电话,也就以为着可能也是一次被拒绝,如果你害怕拒绝,不振作,那最后你还是可能会放弃。
  3.学会倾听
  在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
  4.表现你有足够的时间
  虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。
  总而言之,热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,只有产生关心才能产生关系,不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意,如果把人际沟通做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动。