人与人之间的沟通,最重要的是真诚,只有当你用心对待他人,设身处地为他人着想,才能体会到他人的真正需要,再带着目的和技巧去沟通,才能与客户建立良好的关系。下面新励成在线的小编跟大家说说怎样和顾客沟通技巧,一起来看看吧。


1.随身携带记事本


拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的 工作总结 和体会,对销售员来说这绝对是一个 好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你 接下来的销售工作就不可能不顺利。


2.不要怕说对不起


当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉 的话,就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满,然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。

怎样和顾客沟通技巧

3.打开你的个性


做销售需要完全开朗的性格,我说的开朗不只是会说话的开朗,而是要有乐观的心态,坚强的信念,最重要的是要拥有超强的自信,你想想,你的每一次电话就是一次推销,也是一次谈判,而谈判就是相互的思维较量,你没自信,肯定会退缩,最后到放弃。每一次电话,也就以为着可能也是一次被拒绝,如果你害怕拒绝,不振作,那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸,赞美镜子里的那个人,你会觉得你真的很不错,自信很大部分是自己培养出来的!


4.避免被拒绝


被拒绝在销售工作中是最多的情况,你试想,如果客户都接受你们的产品,那销售部就没有存在必要了,正因为客户也有选择,所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你,最后接受你,选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。


关于“怎样和顾客沟通技巧”今天就简单介绍到这里,总而言之,就是让客户多说话,作后他不一定能接受你,但你肯定能找到更好的沟通技巧。