电话沟通的注意事项:
  (1)拨打电话前应充分做好准备,说什么、怎么说都应该经过精心的设计。
  (2)商务电话应该选择对方上班的时间拨打,无故占用他人的私人时间是不礼貌的。
  (3)接通后的前三句话。电话接通后第一句话应是问候语,然后说出自己的公司名称和个人姓名,第三句话应该用最简单的语言说明来电事由。此时,不要拐弯抹角地寒暄或者讲一些无关的事情。
  (4)接电话的时间:接电话最完美的时间,最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来,一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次,客户会认为你不在意生意。
  (5)尽量得到对方的名字:如果你能在电话中叫出对方的名字,对方会非常高兴,这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单,但正确的话语十分重要,如下:当你回到线上,说:谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。
  (6)对交流的事情吐字清楚,条理分明,语言文明。
  (7)关于称谓、声音、状态的把握与接电话的礼仪相同,重要的是传递友好与亲切的感觉,保持与对方良好的沟通氛围。
  (8)沟通完毕后适时地结束谈话,不要占用他人太长时间。
  (9)消除干扰。别在吵闹的公用收费电话亭打电话,也别在那此有机器噪音和有谈话声音的地方打电话,这些会影响你集中注意力,听不清也谈不清。同样,不要敲打铅笔或弄出其他声响来,这些声音都可能通过电话线传导或放大以致影响对方听电话。