观察一些优秀销售人员的沟通中,我们很容易发现他们身上的共同特点,就是掌握了跟客户沟通的技巧促成成交。面对客户时,销售人员的语言是否大方得体,是否能与客户产生共鸣,这将在很大程度上影响着客户是否能从心底里接受你,并接受你的产品和认可你的服务。那么,如何跟客户沟通呢?
  一、倾听客户的讲话
  要想有效地跟顾客沟通,我们需要学会倾听顾客的讲话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听客户的讲话,客户才会认为你尊重他。反过来,他也会认真倾听你的讲话,这让他更容易接受你的观点和意见。在倾听的过程中,我们应该学会从顾客的讲话中了解顾客的需求和感受。当然,仅仅听是不够的,我们还必须学会巧妙地提问,引导客户说出他内心真正的需求,从顾客那里了解我们想要的信息。
  二、考虑顾客的喜好
  在商务交流的过程中,我们要记住以客户为中心的宗旨,放弃以自我为中心。例如,当你邀请客户吃饭时,首先要征求客户的意见,要充分考虑顾客的喜好,让客户感受到尊重,不能根据自己的喜好,主观地为客人点菜。同时也要了解客户的说话方式、处事方式等等,做到知己知彼。
  三、选择正确的时间点
  为了更好地促成成交,销售人员需要在正确的时间点接触顾客,尤其是在顾客犹豫不决的时候,在客户身边巧用语言技巧说服他们,是一个很好的成交机会。据了解,销售人员跟客户接触的时候便有50%的成功机会,所以接近顾客是一个非常重要的环节。当然接触客户也要把握分寸,比如到门顾客进门,销售员的打招呼注意礼貌就行,如果太过热情,只怕会把顾客吓走了。
  总之,在与客户沟通时,我们必须保持诚意。只有真诚地对待客户,他才会信任你。在销售或谈合作的过程中,如果你答应了客户提出的要求,那就必须去完成。