沟通既是一门学问,也是一门艺术。在职场上,只有善于商务沟通的人才有有更多机会取得显著的成就。这是因为在商务交往中,良好的礼仪和沟通技巧能够在短时间内得到客户的好感,进一步赢得客户的青睐,从而得到顾客对你、产品和公司的认可。那么,如何掌握商务沟通技巧呢?
  一、按时和遵守信用
  参加商务谈判活动应在约定的时间到达,如果实在是因故迟到,应该及时道歉向你的客户道歉。如果实在没办法参与这次商务活动,你应尽快礼貌地通知对方,并以适当的方式道歉。我们鼓励的做法是:不违反约定、不超过约定的时间、对别人做出的承诺不可反悔,总之,要想在商务谈判中收获成功,我们必须要按时和遵守信用。
  二、合理的时间安排
  “时间就是金钱,效率就是生命”,所以合理安排沟通的时间是非常关键的一步。如果时间安排很仓促,准备不足,在谈判中很难冷静地执行各种策略;如果时间安排很拖延,不仅会消耗大量的时间和精力,而且会随着时间的推移而消耗了各种有利因素,一些重要的机会可能会因此错过。
  三、保持空瓶心态
  不管我们取得了多大的成就,在每一次的商务沟通中都要保持空瓶心态,因为没有人愿意看到别人指手画脚,即使他们真的比别人差。所谓三人行必有我师焉,在跟你沟通谈判的对象身上,你也会找到肯一些值得学习的东西。适时放低自己的姿态,保持空瓶的心态,你可能是这个领域的专家,但其他人在别的领域可能更有经验,谦虚能使你的沟通更有效。
  四、谈论具体的项目
  具体项目通常比口头描述更有说服力,当客户听到你说我们有英文小册子,可以拿这个当做样品时,这样一来,客户必然兴趣大增,还有可能会问你很多关于该产品的问题。如果你平时做足了功课,收集关于该项目全面的信息,你便能对答如流,这对商务沟通谈判非常有益。
  俗话说,万事开头难,沟通是关键。如果你想直接进入商务沟通的更高层次,你需要学掌握一些沟通技巧并在实际的谈判中使用它们。