说话很简单,但沟通交流意味着与他人交换或分享意见,这需要更高的技巧。与他人交流需要我们善于倾听和表达,而不是毫无顾忌地交谈。比如,销售员要想与客户沟通需要很多方面:联系客户时如何把握分寸?如何在拜访客户时挖掘客户需求?这些都是我们需要考虑的点。那么,如何与客户沟通呢?
  一、表达清晰
  在电话中,自我介绍或表达必须简明扼要,突出主要问题,让别人在最短的时间内理解你的话。很多客户都很忙碌,他们对外部事物会有选择性,而这种选择往往是在很短的时间内凭直觉来判断的。如果你表达不清楚,让对方感到混乱,给进一步的沟通带来障碍。
  二、说正确的话
  在了解了客户的需求之后,我们需要提供我们的解决方案。每个项目不仅为一个客户提供解决方案,也为其他顾客提供解决方案。我们需要做的是使我们的解决方案比其他竞争对手更有说服力和可执行性,从而赢得客户的信任。思考一下,我们在不同场合下说什么才是正确的、知道如何说来打动客户,从而取得客户的信任。
  三、耐心倾听
  在沟通的过程中,我们应该认真把客户的意见倾听完,以示尊重,不要随意打断客户的谈话。此外,对客户说的话要有一定的判断力,以便及时调整思路,有针对性地准备沟通工作。除了仔细倾听,还需要及时反馈,如点头、鞠躬、眼神交流、提问等等,让客户觉得你在仔细倾听,他的话至少被你部分认可,让客户更愿意敞开心扉,与你交流。
  四、注意问候语
  一般来说,当销售员坐下来与客户交谈时,销售员应该充分利用时间先发言,以获得谈话的主动性。在许多情况下,先发制人都是战胜敌人的好方法。在面对面的商务谈判中,我们必须说谈判中的第一句话,第一句话的用处不亚于详细的自我介绍。说第一句话,应该是合乎逻辑的,自然地把问候语变成主要话题。为了防止客户考虑其他问题,前几句话必须生动有力,不能含糊不清。
  简而言之,销售人员最重要的把握好开头第一句话和结束语。因为人们在交流时很容易记住第一件和最后一件事。因此,在与客户沟通时,销售人员应特别注意开始时的礼貌问候和最后的结束语。