无论是销售还是营销,我们都必须学会如何有效地与客户沟通。有效沟通是一种动态的双向行为,双向沟通应充分反馈给信息的发送者。只有沟通的主体和对象充分表达他们对某一问题的看法,才算是有效的沟通。那么,在商务活动中,如何把握跟客户沟通的技巧呢?
  一、简洁地表达自己
  销售是一项以谈话为主要形式的工作,因此简洁地表达你的意见很重要,你应该在几分钟内对重要事项做一个简短的描述,特别是对客户。无论谈判的内容是什么,你都要注意跟踪客户的目光,你可以建议他下订单,或者你可以商定下一轮沟通的时间和地点。当客户跟你持有相反意见时,你要尽快结束此话题,这有利于保持谈话的友好气氛。
  二、耐心倾听客户意见
  有些时候,即使户的意见不正确,我们也应该耐心倾听客户的意见,以示尊重,不要随意打断客户的谈话。此外,客户的话要有一定的辨别能力,以便及时调整思路,有针对性地做好说服工作。除了仔细倾听之外,还必须有反馈式的回应。例如点头、眼神交流、总结、重复关键词等等,让客户觉得你在仔细倾听,他说的话至少得到了一定程度的认可。
  三、学会换位思考
  有些业务员在拜访客户时经常遇到客户的各种要求,有些要求在业务员看来似乎并不合理。然而,当你把自己看作一个顾客时,你会发现他们的要求是很有根据的,这是不同所处位置不同造成的看法。小编认为,在与客户沟通时,我们应该从客户利益的角度来考虑问题,学会换位思考,才能更懂客户的心。
  四、用热情感染客户
  谈业务是一件不容易的事情,业务员需要做好心理准备,应该始终保持积极乐观的态度。当被客户拒绝时,我们不应该表现出负面情绪,而应该充满热情和活力。我们应该在客户面前表现出我们的博大胸怀和坚定的态度,顾客可以拒绝你的产品,但不会完全不被你的态度所感染。
  总之,与客户进行有效沟通,才能更好地促成成交,提升自己的业绩,同时也有利于在客户群体中积累一个好口碑。