在日常生活中,我们常常听到“顾客就是上帝”这句话,很多商家也把它当成经商之道。事实上,跟顾客的相处之道最重要的还是好好沟通,可以说,沟通是销售工作中最重要的事情,只有与顾客沟通顺利了,我们才有可能售出我们的产品和服务,拉近与顾客的距离,让陌生的顾客变成我们的忠实顾客。那么,跟顾客沟通的技巧有哪些呢?
  一、找到共同话题
  做销售总会免不了要跟陌生人谈生意谈合作,那么我们怎样才能和陌生人迅速熟悉呢?好的关系是从沟通开始的,找到共同的话题是很好的切入点,所以在遇见一个顾客的时候,我们要尽量了解顾客,了解对方的性格以及喜欢的话题,可以通过顾客的基本个人资料和购物记录、朋友圈等等,这些途径都可以帮助我们了解顾客,找到对方感兴趣的话题。
  二、保持友好的态度
  虽然与顾客沟通的最终目的是为了达成交易,但是在这过程中,销售员也不能一直抱着急于卖东西的态度,而要保持友好的态度,不要为了生意而咄咄逼人。在跟顾客沟通的过程中,可以与顾客聊一些生活中的事情,聊聊个人的兴趣爱好,然后慢慢引导顾客喜欢你的产品,为促成生意成交打下情感基础。
  三、不要过分热情
  有些导购员在刚遇到顾客时就拥簇上去喋喋不休,自认为这是贴心服务,热情待人,其实这恰恰是顾客最反感的。因为很多顾客刚开始还没有拿定主意要不要买,只在观望的状态,而导购员却过去一直烦扰他们,这样就直接破坏了他们对服务态度以及产品的印象。相信很多人都是不喜欢导购员一直跟在身边罗嗦的,而是想要一个舒适的购物环境。
  四、避免与顾客争辩
  我们与顾客沟通的目的只是为了盈利,只要尽力推销自己的产品就可以了,如果顾客跟你的观点不一致,即使你真的十分不同意,也不要跟顾客吵架,甚至对顾客恶语相向,这样做的同时你不仅失去一笔生意,而且这样也对不起你的职业素质,做生意以和为贵。
  以上就是小编分享的关于“跟顾客沟通的技巧有哪些”的全部内容,总之,沟通一定要把握谈话的技巧,把握沟通的艺术,这样才能更进一步加强顾客对销售员的信任。