如何与客户沟通是一门有深度的艺术,有销售人员可以用几句话让顾客愿意接受他们的产品或服务,而有一些人则会费劲口舌、绞尽脑汁,但结果却很不如意。这就是沟通技巧的差异,今天,我们将讨论一下与客户沟通需要注意什么,一起来看看吧。
  一、打电话要适可而止
  当你拨打电话给客户时,暂时无人接听,请不要急着再次拨打。也许你的客户正在接另一个电话,或者客户现在不方便接听。如果你的电话响得很频繁,会让顾客更讨厌。与客户的第一次接触不应太亲密和随意,时间也不应太长。一般来说,仅仅打个招呼,告诉对方你是谁就足够了,不要让客户觉得你第一次打电话就强行卖东西。
  二、充分准备
  在与客户的第一次通话中,我们应该充分准备,从与客户交朋友的角度,保持冷静的心态,同时考虑到对方可能的积极反应以及对方可能的冷漠。这种良好的心态,会在你的语言和语调中表现出来。即使你们没有见过面,对方也会感到你的自信和平静,留下很好的印象。
  三、求同存异原则
  由于每个人的生活环境、教育背景、工作经历、性格特征等方面的差异,我们在与顾客沟通时不可避免地会与顾客产生差异。有差异是正常的,但要学会找到共同点,有时与客户交流就像结识一个新朋友,保持求同存异的态度,让你更好地与客户交谈。不要总是奉承客户,毕竟顾客不是傻瓜,客户能听出来你的哪些话是真心的,哪些话是出于奉承的。
  四、不要轻易错失
  客户对企业的发展至关重要,被客户拒绝后,要及时找出原因,对于客户的要求,要学会先退一步。原则上,销售员不要轻易错失每一个客户,但如果对于有些客户再努力都无法达成合作的话,也不要太过自责,毕竟有时候放弃也是一种智慧。
  当然,无论如何采用什么沟通方式和技巧与客户沟通,记住你的最终目标是说服客户接受你所在公司的产品和服务,技巧毕竟只是技巧,不要毫无原则地为了说服而说服。