商务沟通是指在商务活动中用口语交流的形式交换、传递或分享信息的过程,无论是刚进入工作场所,还是在职场上打拼了很长一段时间,大多数的职场人都希望能够有效地理解商务谈判,掌握一定的沟通技巧,让自己在工作中做到如鱼得水。那么,商务沟通的技巧有哪些呢?
  一、保持“空瓶”心态
  不管我们取得了多大的成就,请不要在每一次交流中都站在高高的位置,因为没有人愿意看别人指手画脚。所谓“三人行必有我师焉”,别人身上也有很多值得学习的地方,降下姿态,以空瓶的想法要求自己,谦虚能使你的讲话或沟通更有效。
  二、学会察言观色
  观察是判断说话人态度和意图的辅助手段,商务沟通中要求做到“听、看、心、脑”,“听”是指用耳朵倾听,“看”是指用眼睛观察,“心、脑”则是指用自己的心设想对方话的位置,用自己的大脑研究和判断对方话背后的动机。这四个要素综合起来看的话,就是要学会察言观色。
  三、学会倾听
  一个好的谈判,往往需要你在该说话的时候及时发言,掌握沟通的主动权。其实,仔细的倾听,能让你的谈判迅速进入角色,只要你静静地倾听,就会有意想不到的收获。让对方觉得你真的在乎他说的话,他也回馈给你足够的尊重。
  四、不要带着情绪
  只有在和谐的氛围中,才能进行有效的沟通。如果沟通是情绪化的,很容易让不良情绪影响理性思维。不理智可能导致各种纠纷和冲动的决定,这可能使局势恶化,出现火上浇油的情况。身在职场本身就是一场修行,脾气需要克制,俗话说,“冲动就是魔鬼”,在工作场所不要随意发脾气。
  总而言之,商务沟通往往与企业的业务、利益有关,合理运用适当的谈判和沟通技巧,可以避免在许多商务谈判中处于劣势。