对于刚进入市场、经验和能力都不足的销售新人来说,面对陌生的客户,要把说得销售话术完整流畅可能是一件相对困难的事情。有人说,做销售人员需要很强的沟通技巧,但很多人都学不来。其实,与客户沟通促成成交是有门道的,也不是一件很难的事情,最重要的是要有一颗真诚的心。那么,销售员怎么跟客户有效沟通,告别业务瓶颈呢?
  一、开场白表明拜访来意
  开场白表明本次拜访的来意,应尽量营造良好的第一印象。客户会带你去适当的面试地点,交换名片,销售人员会拿出笔记本、公司信息等文件准备面试。此时,营销人员应迅速提出问候的话题,营造更加和谐轻松的谈话氛围。此时,问候的重点是迎合顾客的兴趣和爱好,让顾客进入角色,使对方对你有良好的感觉。问候的目的是为顾客创造一种接受你的氛围。只要达到目的,下一步就容易实施。
  二、从现实入手提问
  在拜访客户的过程中,最初的问题必须是从你所能看到的东西开始沟通,这将会更加自然,也将使沟通的氛围更加放松,以创造更好的沟通条件达到更好的沟通效果。比如,会有很多这样的问题,如客户的产品定位、客户品牌、客户店铺等,都可以成为提问问题的开始。
  三、学会换位思考问题
  有一些销售员在拜访客户时,经常遇到客户的各种要求。在销售员看来,有些要求似乎不合理。然而,当你把自己看作一个客户时,你会发现他们的需求和想法都是很有根据的,这是由于不同地位、不同职责造成的看法不同。在小编看来,在与客户沟通时,我们应该从客户利益的角度来考虑问题。
  此外,沟通的过程应该以顾客为中心,有很多销售员业绩不好,很大程度上的原因就是不会说话,做不好沟通工作。俗话说的“以顾客为中心”,就是使顾客满意,这是我们的宗旨。在沟通过程中,销售人员应善于引导顾客说出他们的需求,然后详细解释产品的特点,以帮助解决他们的需求症结。