这个世界上有一种特别好的东西,我们总是得不到,到底是什么呢?——那就是“别人家的东西”。
  你看看别人家的孩子学习成绩好,又听话又能干,你看看你……
  你看看别人家的老公又能賺钱,又体贴顾家!你看看你……
  你看看别人家的老婆又漂亮又会教育孩子!你看看你……
  看看别人家的领导,又会关心下属,还会带着下属一起賺钱一起进步,一看我们的领导,我瞬间就没指望了!
  那为什么别人家的东西,总是好的呢?——那当然是因为别人值得啦!领导者领导状态,你的员工对你的态度,都是你教会的。
  在日常工作中,作为领导总得有批评下属的时候,这个时候是占领人心的最佳时机。我们该如何成为“别人家的领导”,让员工挨了骂还感激你?我们从故事入手,给大家过过招!
  某位领导个人能力特别强,做事情细致入微。某天,我们共同探讨一个问题:她们部门因为工作性质,要求0出错,但近几年由于业务增长,不得不扩大招人,很多年轻小姑娘、小伙子们由此进了部门。
  进来之后,他们通过简单技能培训直接上岗了,没有任何的工作经验导致出错率很高。于是,兵来将挡,水来土掩,下令任命一个专门负责“挑错”的审核主管。可是尽管审核主管挑出来很多错,而且也隔三差五地要求调整,但这些下属依然存在很多问题,设立惩罚机制、扣绩效、扣工资,种种手段都效果甚微。
  因此,部门下属对这个领导怨声载道,甚至有时候要求加班,就产生很强的抵触情绪,极其不愿。到底应该怎么办呢?我给她出了5招。
  1.鼓励做得好的地方
  人性喜欢尊重认同,不喜欢被贬低和反对。那么,我们可以赞美以后,再挑错误或者赞美并表示理解,能够让下属更容易接纳。比如:“小王啊,这个方案我从头到尾看了一遍,整体的构图创意特别好。”“小李啊,这个方案,整个下来,一定又加班了吧,我昨天下班的时候还看到你在加班呢,你真的是一个特别愿意付出的同事,真的太不容易了。”
  2.具体指出需要调整的地方,并给出修改建议
  下面,就要实事求是的指出具体问题点,切勿放大问题,进行指责。经常有领导会用:你怎么又错了?你怎么每一次都做不好?你怎么经常犯这种低级错误?天天教你,你都不会?这种严厉措辞放大了员工的错误。
  请你就此打住,转换方式!你可以说:同时呢,这个方案我需要调整的几个地方分别是:第一,是什么,要做什么样的调整。第二,是什么,要做什么样的调整。第三,是什么,要做什么样的调整。
  我相信这样来说的话,下属会更清晰。同时,可以再次确认一下,是否还有不明白的地方。
  3.给出提交时间
  紧接着,给出提交的截止时间,是以防出现提交不及时的情况,时间一旦久了,就会拖沓。所以可以根据自己的时间安排,稍微提前一点时间。比如下午需要提交的方案,我们可以上午就收集好;比如根据上面的几点做修改,明天上午十一点前提交。
  4.相信的力量
  最后,我们要学会运用相信的力量,给到对方相信的力量感。微笑着,眼神鉴定的看着下属,告诉他,你相信他一定可以做得很好。
  以上四步调整的就是我们的表达方式,连起来就是:小明,这个方案我详细的看了几遍,总体来说,还是特别好的。尤其是你的创意和这个设计图绘制的特别好,一定下了不少功夫吧,我看到你连着几天加班,真是太不容易了。同时呢,有几个细节的地方,我标出来了,需要去调整一下就更好了:第一,……,第二……,第三……。
  好,以上这些还有没有什么问题不明白的?那没有的话,就明天上午十一点前发送到我的邮箱,你这么细心,我相信你一定可以把这些细节做好的,加油!
  5.奖励机制
  同时,每周,每月可以适当设立一些奖励机制,调动大家的积极性,因为公开赞美是特别重要的一种激励措施。比如每周0错误的伙伴有奖状,每月设置奖品、奖状,每半年度设置奖品、奖杯,这个设置根据各部门情况来。
  既然我们惩罚手段用了效果很差,为什么不试试精神激励和物质奖励呢!试错的成本很低,万一有效果呢?
  以上的5个批评套路,你学会了吗?
  (本文首发于微信公众号“新励成口才培训”,作者张严)