无论是工作还是生活,有些场合注定你要保持低调,做好聆听者的角色。可能是和长辈聚会,和领导一起出差,又或者和同事一起在饭堂吃饭。而现实中,能当好聆听者的人却寥寥无几。这时有人可能会跳出来,说:“这还不容易,我就安静地做个不玩手机的美男子(也可能是美女子),听不就完了吗?”
  这其实是许多人对聆听的误区,认为只要专心听就可以了。单纯地聆听,被动的接受,这种在管理学领域叫做被动式倾听。而一个善解人意的聆听者,他们采取的是主动式倾听的策略。主动式倾听,最大的价值在于他们不以聆听为最终目的,而是以鼓励对方说下去为目标,更强调对沟通局势的主动把控。
  今天小编分享主动式倾听中三个简单实用的技巧,让你也成为善解人意的聆听者。
一、善用反馈
  港产电影《花样年华》里的最后是这么一个画面:梁朝伟把心中的秘密说给吴哥窟旁的树洞,然后以草封掩,这是一个掩埋秘密的方法。而现实中,如果对方拉着你聊天,他可不希望你成为那个不说话的树洞。
  一个好的聆听者需要通过有效的反馈,让说话者更加尽兴地说下去。具体反馈分两种:无声反馈与有声反馈。
  无声反馈:肢体本身也是一种语言,聆听的时候,你可以通过凝视,点头,微笑甚至是关键位置时候和对方的一个眼神,传达出你对内容感兴趣的心情。
  有声反馈:语言反馈,你可以适当地根据叙述内容,说出类似“嗯嗯。真的?后来呢?之后怎么样了?”等等来和对方建立同频的对话通道。
  而具体的反馈句式要根据实际情况和对象而定,不能一概而论。
  小说《射雕英雄传》里有一幕,老顽童周伯通在给郭靖讲述他和欧阳锋的经历,这时候郭靖回了句“嗯嗯”,却惹得老顽童不高兴。老顽童对郭靖说:“你不能说嗯嗯,你要问我后来怎么,后来怎么了。”
  这里有一个常见的误区:轻易说出“我明白你的感受。我完全理解你。”很多人以为这是表现自己同理心的说法,事实上,每个人内心都觉得自己的经历和感受多事专属的,旁人很难理解,你这么容易就说完全理解我,你是不是在敷衍我啊。这反而,容易引起说话者的反感。
二、适时复述
  有时候对方说完一大段话,你一时间没有找合适的反馈,就僵在那里,让气氛有点尴尬。其实这时我们应该适时反馈。反馈什么?其实很简单,适时反馈的诀窍就是归纳重点+重复关键词。
  反馈不需要复杂,只要把对方的内容进行简要归纳,甚至换个说话复述一遍,都能够让对方感受到你确实把话都听进去了,让对方更有欲望接着往下说。同时,这也在检验自己是否真的抓到对方说话的重点要领,如果归纳的和对方想表达的有偏差,对方自然会给你纠偏。
  这招我经常用在和我小孩的对话中。每次小朋友白天去了哪里玩,遇到什么有趣的事情,回到家都第一时间拉着要说给我听。她没讲完一大顿行程和见闻,我就会把她说过的话,重复一遍说回给她听:“哦,你今天在商场遇到猪猪侠,他还和你合照,还有和你玩了一会儿,对不对。”每次她都会乐呵呵地猛点头说:“对对对。”然后接着她的分享。
  每个人心底都希望得到别人的理解和认同,这也是倾述希望达到的目的之一,适时复述则能够加强对方被理解的感受。
三、寻找双方都感兴趣的共鸣话题
  沟通最像高手过招,你来我往才有意思。如果该话题只是对方感兴趣,我们需要特意迎合对方,其实没有必要。因为这既辛苦了自己,同时,因为你对话题不感兴趣,硬着头皮聊,是容易就会被看穿的。我们真正需要做的,是寻找一个双方都感兴趣的共鸣话题,才能打开彼此的心扉。
  我的同事有一个3岁的女儿,几乎所有聊天的话题,都离不开她的女儿。而我本身才刚毕业,自然对子女教育这一块的话题没多大兴趣。有一次她又聊起她的女儿,我就问对方,最近有没有给女儿报早教班。
  早教班的教学一般都是学什么,老师是怎么教的,早教和成人学习之间的相互关联。因为我本身在企业里是做培训的,所以对于教育类话题挺感兴趣的,于是咱们就早教这个话题还聊得挺愉快。
  还有一次,隔壁部门的同事和我聊起他喜欢喝酒,而我对喝酒完全不感兴趣,平时也属于滴酒不沾那种。我就礼貌地回了对方,然后说:“对了,你一般都喜欢吃些什么来配酒的?”很自然地,我们就从喝酒的话题,聊到了各地美食,双方分享了彼此吃过的特色美食,大开眼界。
  再次强调,主动式聆听里,聆听不是一个被动的动作,更强调聆听时的对沟通局势的主动把控。
  而能够寻找有共鸣的话题的关键,是我们能够保持有趣之心,对生活和身边的世界保持好奇,保持开放。最新一季奇葩说的BB king“陈铭”说过一句话:“语言是灵魂的载体,有趣是男人的顶配。”其实无论男女,都应有趣。
  今天分享的三个关于主动式倾听的实用技巧,善用反馈,适时复述,寻找共鸣话题,希望可以帮助你在人际交往中变得更善解人意。
  实际上,聆听更为重要的价值,是可以透过他人,了解不一样的世界。因为精力有限的我们,对大部分事物的认知其实是从他人的间接经验而获得的。最后,分享一句记忆深刻的话:“每个知识领域就像一双眼睛,有效地倾听,可以让我们通过别人的眼睛,看到世界多面的精彩。”
(本文首发于微信公众号“新励成口才培训”,作者simon)