对于刚进入职场,经验和能力都有待提高的新业务人员来说,面对陌生的客户,要说得完整流畅可能是一件相对困难的事情。有人说沟通需要技巧,这确实是一个大实话。事实上,在与客户的沟通中,不仅要掌握一定的沟通技巧,更重要的是要有一颗真诚的心,这对于交流来说要简单得多。那么,我们跟客户沟通有哪些妙招呢?
  一、开场白表明来访意图
  开场白应尽量营造良好的第一印象,在约定好的地点见面打招呼,交换名片,同时,销售人员可以拿出笔记本、公司资料等文件,做好跟客户面谈的准备。最重要的是,在开场的时候就要表明来访意图,真诚地对待客户,而不要拐弯抹角。
  二、从现实出发提问
  在拜访客户的过程中,最初的问题必须是从你所能看到的东西开始沟通,这将更加自然,也将使沟通的氛围更加放松,以创造更好的沟通效果的条件。有很多这样的现实问题,如客户的产品定位、目标人群等,这些都可以成为沟通的开始。
  三、从客户的角度思考
  销售人员在拜访客户时经常遇到客户的各种要求,在销售人员看来,有些要求似乎不合理。然而,当你把自己看作一个客户客时,你会发现他们的需求是很有根据的,这是不同岗位职责不同的结果。在我看来,在与客户沟通时,我们应该从客户利益的角度来考虑问题。
  四、不断地学习新知识
  有些销售员厌倦了重复、统一的沟通技巧,就要一定要不断学习新知识,运用在销售产品或服务的过程中。当你不断了解新知识,用以回顾销售计划时,你既提升了自己,并且还会给你带来更多机会。此外,你还可以在客户群中保持一定的信赖感,有利于为你积累忠实客户。
  总之,在沟通过程中,我们应该以客户为中心。俗话说,“以客户为中心”是我们的宗旨。此外,销售人员还应善于引导和控制客户的情绪,营造更加和谐轻松的谈话氛围。