掌握沟通的技巧是销售人员拓展客户、开展业务的法宝,在与一些成功的销售人员的沟通中,不难跟客户沟通的一些小技巧。比如,面对客户时,销售人员的语言是否大方得体,是否能与客户产生共鸣,这将决定客户是否能从心底接受你,以及接受你的产品。那么,跟客户沟通有什么技巧呢?
  一、倾听并询问客户
  沟通过程是一个相互的过程,不止有“说”,还有听。只有认真倾听客户的谈话,客户才会认为你尊重他,这也便于客户接受你的说辞。在倾听的过程中,我们应该学会从顾客的谈话中了解顾客的需求、意见和感受。当然,仅仅听是不够的,我们还必须学会巧妙地提问。在询问时,要注意顾客的态度和禁忌等,同时要学会运用一些巧妙的问题,从顾客那里了解我们想要的信息。
  二、适度赞美客户
  赞美是人际交往的小甜椒,很多人都喜欢听赞美的话语。不过,当你赞美一个人时,如果过度,就会显得非常虚伪。当赞美的词语无法与他的优点和身份相匹配,最好还是不要赞美,因为你的赞美与对方的现状不协调。对此,赞美客户时最好根据实际情况,就是在真实的情况下进行语言的润色。现在很多客户就是在哪高兴就在哪消费,适度地赞美客户能提高你的成交率。
  三、用词用语坚定
  当你和别人谈话时,你应该注意你的话。有些人喜欢用“大多数”、“我估计”、“可能性”和“机会”这些字眼,来保持严谨性。但要记住,当你用这些词越多,你的说服力就越低。当你的客户问到你时,你要做到用词坚定,告诉客户确切的答案。
  总之,我们应该充分运用各种说服技巧和策略,甚至根据实际情况创造新的策略,通过与客户进行良好沟通达成我们的销售目的。此外,在幽默是一种润滑剂,可以缓解僵局,营造轻松的氛围。即使在市场营销中,这也是一个好方法。当向顾客推荐商品时,一句幽默的话往往能使他们高兴,放松警惕,最后达成交易。