与客户面对面的访谈是很多销售员都需要面对的环节,更是他们主要的工作内容之一,了解客户需要、处理好与客户的关系尤为重要,而这些,都要通过沟通建立起与客户的关系网。那么,怎么与客户进行良好沟通呢?
  一、要有自信心
  做销售需要开朗的性格,要有乐观的心态,坚强的信念,最重要的是要拥有超强的自信。试想一下,每一次电话就是一次推销,也是一次谈判,而谈判就是相互的思维较量,如果没有自信,到最后肯定会退缩。每一次电话,也就以为着可能也是一次被拒绝,如果你害怕拒绝,没自信,那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸,赞美镜子里的那个人,你会发现自己逐渐培养起自信。
  二、避免被拒绝
  被拒绝在销售工作中是常常遇到的情况,你试想,如果客户都接受你们的产品,那销售这一个工种就没有存在必要了,正因为客户有各种各样的选择,也拥有拒绝的权利。而销售的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你,然后接受你、选择你。销售员所能优化的工作就是,尽量避免被客户拒绝。
  三、积极给客户反馈
  当客户讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。比如,客户购买产品或服务后出现一些疑惑,销售员需要积极地做好售后工作。又比如,直接面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。
  四、随身携带记事本
  拜访中随手记下时间地点;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;同时也包括自己的工作总结和体会,对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。随身携带记事本还有一个好处就是,当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,这有助于接下来的销售工作。
  关于“怎么与客户进行良好沟通”就简单介绍到这里了,总而言之,与客户沟通最重要的是以客户为中心,了解客户的需求,同时逐渐找到更好的沟通技巧。