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如何成为友好的交谈者?

  “如何成为一个友好的交谈者?看着对方的眼睛?还是提前想好可以讨论的有趣话题?注视和点头并且微笑来表明你的专注又或者是重复你刚才听到的?我想让你们忘掉这些,因为这些全都没用。”——TED演讲者Celeste Headlee女士
  第一条:不要三心二意
  不是单纯地放下你的手机、平板电脑、车钥匙,或者随便什么握在手里的东西。我的意思是,处在当下,进入那个情境中去。不要想着你之前和老板的争吵;不要想着你晚饭吃什么,如果你想退出交谈,就退出交谈,切记不可三心两意、身在曹营心在汉。
  第二条:不要好为人师
  如果你想表达自己的专业看法,但又不想留有被别人回应、争论、或是反驳、阐发的机会,那我建议你可以把这些想法写进博客。谈话里不允许有“专家说教”,因为这会导致谈话变得十分无聊。
  著名的治疗师M.斯科特·派克说过:真正的倾听需要把自己放在一边。这意味着你需要把你的个人观点放一边。感受到这种接纳,说话的人才会降低敏感度,从而打开自己的内心世界,呈现给倾听者。比尔·奈伊说:“每一个你将要见到的人,都有你不知道的东西”,言下之意为:每个人都是某方面的专家。
  第三点:使用开放式问题
  关于这一点,请参考记者采访的提问方式,最好以“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”或“如何”进行提问。如果你以这个方法去询问一个复杂的问题,那你将会得到一个简单的回答。
  比如我问你:“你当时恐惧吗?”你会回应那句话中最有力的词,即“恐惧”,而答案将为“是的”或者“不是”;“你当时气愤吗?”“是的,我当时气得很。”使用开放式提问,让对方主动去描述,因为对方才是最了解情境的人。
  我们可以试着这样问对方:“那是什么样子的?”“你感觉怎么样?”这样一来,对方可能需要停下来想一想,而你会得到更有意思的回答。
  第四点:顺其自然
  我们常常可以见到这样的情况:在采访中,嘉宾噼里啪啦的说了几分钟,主持人才慢慢回过神来提问嘉宾问题,但是这些问题可能很具跳跃性,或已经被回答过了。这说明主持人可能没在听,因为他想到了一个非常机智的问题,于是就心心念念想着问这个问题,从而提出了这种具有跳跃性的问题。
  我们同样也会这么干。当我们和某人坐在一起交谈时,我们突然想起那次和休·杰克曼在咖啡店的偶遇,然后我们就不再听了。故事和想法总会不断向你涌来,但即便无法阻止,也请你不要让它们过多地在头脑中逗留。
  第五点:如果你不知道,就说你不知道
  广播节目里,尤其在全国公共广播电台(NPR)中工作的人,他们知道自己的谈话会被播放出去,所以他们对自己声称专业的地方以及言之凿凿的东西会更加小心。要学着这样做,谨言慎行,谈话应该是负责任的行为。
  第六条:不要用自己的经历和他人比较
  如果对方谈论自己失去了家人,那你千万不要就势说你失去家人的事情;如果对方在说工作上的困扰,请你不要告诉他们你有多么讨厌你的工作。这不一样的,永远不可能一样,任何经历都是独一无二的,而且更重要的是,这不是在谈论你的事。你不需要在此刻证明你多么能干,或者你经受了多少痛苦。
  有人曾问史蒂芬·霍金他的智商是多少,他回答道:“我不知道,拿智商吹牛的人都是屌丝。”交谈不是用来推销自己的。
  第七条:尽量别重复自己的话
  在工作交谈中、或者和孩子的交谈中,我们想声明一个观点,于是我们情不自禁地换着方式不停地说。千万不要这么做,这很咄咄逼人,也很无聊。
  第八条:少说废话
  说白了,没人在乎那些年份、名字以及日期等等。你试图努力地在脑中回想的种种细节,别人不在乎,他们关注的是你。对方关心的是你是什么样的人、以及和你有什么共同点。
  第九条:认真倾听(这不是最后一条,但是最重要的一条)
  倾听是最重要的,如果你嘴不停,你就学不到东西。卡尔文·柯立芝曾说:“从没有人是因为听太多而被开除的。”
  为什么我们不愿倾听彼此?首先,我们更喜欢说。我在说话时,一切在我掌控之中,我不用去听任何我不感兴趣的东西,我是焦点,我可以强化自己的认同感。
  人平均每分钟说225个单词,但我们每分钟可以听500个单词,所以我们的脑子被另外的275个单词占据了。真正认真倾听别人说话不容易,但如果你不这么做,你们就不是在交谈,你们只不过是两个人在同一个地方,彼此嚷嚷着毫不相关的话。
  你们必须相互倾听,史蒂芬·柯维对此有精彩的论述。他说:“我们大多数人都不是为了理解而倾听,我们为了回应而听。”
  最后一条:简明扼要
  好的交谈就像恰到好处的迷你裙:足够短,能够吸引人,又足够长,能够包纳(盖住)主体。所有的这些都浓缩成同一个概念,那就是:对他人产生兴趣。
  我外公是名人,从小家里宾客络绎不绝。访客和外祖父母交谈,待那些人离开后,我母亲会过来对我们说:“你们知道那是谁吗?她是美国小姐的亚军;他是市长;她拿过普利策奖;他是俄罗斯芭蕾舞蹈家。”我在成长过程中默默接受了不少人的精彩。
  说真的,我想是这一切让我成为了更好的主持人,我尽量少说话,开放自己的思想,永远准备着大吃一惊,我从不会感到失望。你们也可以这样,走出门去,和别人交谈,听别人说,以及最重要的:准备好大吃一惊。

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