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如何跟客户高效沟通

  沟通是人与人之间合作交流的必要流程,无论是办公室上班族,还是出去跑业务的销售人员,都免不了要面对一个问题,就是要与客户进行沟通,为了推销我们的产品,增长我们的业绩,职场人几乎都要与客户打交道。那么,如何跟客户高效沟通呢?
  一、在开场寒暄几句
  业务员与客户交谈时,开场白必须说好第一句话,开头不一定要正式谈业务话题,可以从日常小事入手,再自然地把寒暄转入主题,正式谈生意上的事情,只有这样,面谈才能有效地开展下去,同时也为最后的成交打下坚实的基础。
  二、以客户为中心
  俗话说,“顾客就是上帝”。在进行业务交往时,切记不能以自己为中心,自大菲薄,你要一切询问客户的意见,而不能把主观意识强加给客户,记住尊重别人也是尊重自己,客户觉得好才是真的好,我们说再多也没有用,因此一切以客户的需求为前提。
  三、要有足够的耐心
  在与客户的交谈中,面对客户的需求实多种多样的,客户有可能一时之间讲不完,因此我们要有足够的耐心倾听的客户的讲述,及时客户的意见是错误的,我们也要听完表示尊重,耐心也是工作的一种素养体现,体现了一个业务员的专业程度,同时这样的业务员也可以带给客户充分的好感。
  四、学会倾听客户讲话
  业务员推销产品,并不一定是滔滔不绝讲个不停,客户听多了专业术语也会觉得很枯燥无聊,消减了客户想购买的欲望,因此,业务员在适当的时候应该停下来专心倾听客户讲话,从中发现客户的兴趣,确认客户的真正需要是什么,这样才会让客户觉得自己被重视,提高成交的几率。
  因此,与客户沟通时要站在不同的角度看问题,不同行业有自己不同的标准,最重要的还是要尊重客户,一切以客户为前提,放下自己的身份,这样才能成功推销出产品。

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