工作中,你有没有遇到过这样的情形:对方犯了大错,你义正言辞地给对方指出来,希望对方能够意识到错误并改正。对方却不以为然,反倒觉得你小题大做。再者还有部分,尽管嘴上说着好好好,会改正,但是语气语调分明是在说:“这点小问题,有必要上纲上线,发那么大火吗?你要面子是吧,我给你就是了。”
  遇到这种缺根筋的同事,心态不好,真的容易被气得吐血。那有什么办法可以让对方能够心悦诚服地意识到自己的错误呢?今天,给各位支三招沟通技巧
  一、通过对比找差距
  遇到别人犯错,我们一般都能够就事论事,支出别人的错误。但是,这远远不够!我们可以通过对比找差距的方法,加深别人对问题的意识!
  这里说的对比,可以是以客观时间、身边同事或是别的让人听起来更有感觉的参照物来进行对比。具体怎么用呢?以上述的进行为例:
  A-简单指出:你还没有提交方案,我想知道这是怎么回事。
  B-时间对比:方案最晚提交日期是在15号,现在已经是17号了,晚了1天多,我想知道,这是怎么回事。
  C-人物对比:营销部的其他成员都已经按时提交了方案,就剩下你了,我想知道,这是怎么回事。
  相信你会有同感!B和C的说法,通过对比照差距,更能让人认识到问题的严重性。
  二、明确说后果
  有时候对方不以为然,是因为站在他的角度,他确实不晓得错误会导致怎样的后果,他真的以为这只是很小的问题。而我们一些模糊的表达,就只会加深对方的不以为然,例如:你这样我很难做的;你的逾期未交,会影响后面工作的,也会影响大家对你的印象。
  类似这种不清晰的描述,别人会想:什么叫做影响后面工作?什么叫做影响对我印象?不好意思,没感觉,那就继续拖着吧,没什么大不了的。
  正确的表达应该是:尽可能地把后果给明确指出,最起码也要把后果的可能性给明确指出。譬如这样说:由于你晚了提交方案,可能会导致下阶段的评审环节无法如期进行。另外,方案的准时提交,是你明确的业绩指标,晚了提交,可能会导致你的绩效会被扣分。这两点,我希望你能够清楚。
  三、因人而异制造愧疚感
  最后一招,要因人而异,针对别人的痛处,来加深对方的愧疚感。比如,如果对方很在意工作专业性这件事,当对方犯错后,你可以说:“按照你工作的专业度,这种小错误是不应该犯的啊。”
  这招使用的难度在于,你平时能够通过观察相处,判断出对方心中在意的那个痛点。对方越在意,效果就会越好。
  大洋彼岸的美国总统卡特就深谙此道,据了解,科特总统办公室的首席秘书是一位非常爱漂亮的时髦女性,有一次在处理文件的时候犯了迷糊,把不同部门的文件搞混了,这时卡特总统就和她说了句:“如果你的工作也能和你的形象一样漂亮就好了。”
  如此简单的一句话,效果往往远胜于大声呵斥,三令五申。语言是一门艺术,掌握说话技巧,能够起到四两拨千斤的效果。
  在遇到对方犯错不以为然时,巧用三招:对比找差距;明确说后果;因而异议造愧疚,让对方心悦诚服地意识到错误吧。