与人交往是一门艺术,与人交往的过程中,同样的目的,不同的说话方式,会导致你与他人沟通的结果完全不一样。与顾客沟通的时候更是如此,把握说话的技巧和沟通的艺术尤为重要。那么,怎么与顾客高效沟通呢?
  一、学会寒暄
  一般情况下,当顾客来的时候,销售员应该趁顾客看商品的时候,利用这段时间取得谈话的主动权,在与顾客交流的时候我们必须说好第一句话。第一句话的有利于我们切入主题,顺理成章地将说话的内容转入主题。因此,开头的几句话必须生动有力,才能为最后的成交打下坚实的基础。
  二、简洁明了
  根据顾客的提问,发现顾客的需求以及他的各种疑问,你要调整你说话的语速,让顾客适应你,而不是你去适应顾客,这也是一种好的服务,想顾客介绍一些重要的信息的时候,一定语气要好要诚恳,要显得专业,说到重要的地方要加以强调,回答要简洁,不能拖泥带水。
  三、倾听顾客讲话
  在谈话中,顾客往往会有各种各样的需求,如果我们不了解的话,就很容易错过卖出产品的机会,我们应该学会倾听顾客的讲话,听听他的需求,观察他的心理和行为,发现他购买的兴趣是什么,要让顾客将他的真实意图表现出来。在倾听的过程中,耐心非常重要,还必须对顾客的话作出该有的反应,至少得到顾客的认可。
  四、不要和顾客争论
  销售员在介绍产品的过程中,要处处学会尊重客户,就算顾客说的不完全正确的,我们也不要去反驳他,而是要以一种诚恳的态度去向顾客解释。一个好的态度能为你留住一个好的顾客,这也是作为销售人员应该具备的一种素质。
  总而言之,沟通应该是双向的,任何单向的沟通都是无效的,也不要因一时的口舌之快得罪了顾客,这样你可能会失去一次成交的机会,也会失去一个顾客的心。