你打过的电话是否一定达到了沟通的目的和效果?电话的另一端的人对你的看法不仅仅取决于你说话的内容,还取决于你的表达方式,以及你说话的语气和语调。电话交流的过程中也常有沟通不畅的情况发生,因此要注意语气、措辞,并掌握一定的沟通技巧及时处理遇到的问题。那么,电话销售沟通技巧有哪些呢?
  一、打电话前的准备
  打电话之前应该有一定思想准备,并且要保持饱满的精神,使声音富有感染力;要事先考虑好通话的大致内容,该如何跟对方说才更让对方接受,如怕打电话时遗漏,那么应事先记下以备忘,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏;对接电话的不同对象,还要思考好沟通的方式和策略问题。
  二、说话语调的高低
  打电话时的语调要适中,不可声音响得震耳欲聋,但也不要声音太低,以至于对方根本听不清楚。从电话中对方声音的成熟度来推测对方的某些情况。音量大的其精力较为充沛,中气足,性格强硬,不容易退让,而那些轻声细语的,则较为温和和中庸。
  三、说话速度的快慢
  说话语速太快,体现出说话人是个急性子,希望把事情马上说完;急促,给人感觉你很忙,没有时间或没有耐心。而说话速度太慢,则容易让人感到在打官腔、办事拖拉等,而这一切都无助于双方的沟通。
  以上就是关于“电话销售沟通技巧有哪些”的文章,小编认为一般来说,接听电话时是否具备服务的态度是马上就能从电话中测试和检验出来的。也许对方并非找你寻求帮助的问题并非你个人所能解决,但此时你是立刻拒绝,还是设法帮助对方来解决,这些在电话中都会暴露无遗。