微笑在所有沟通技巧中所发挥出的魔力,是其他任何有声语言都不能比的。领导在与他人交流沟通的过程中,要掌握好微笑的尺度。微笑是向对方表示一种礼节和尊重,微笑是人与人之间沟通的桥梁,我们倡导多微笑,但不建议你时刻微笑。那么,如何恰到好处地使用微笑呢?
  一、微笑来自真诚
  真诚的微笑是发自内心的,是纯净美好的,更是无法复制的,无法假装的。领导者要想达到真诚的效果,就要在工作中做到言行一致,在与员工进行工作交谈时,不论遇到什么问题,一定要以对事不对人的态度冷静处理,语言与表情要保持一致,尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时,口头赞许加上微笑,足以体现管理者态度的真诚。
  二、需要选择场合
  微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅,但需要提醒的是,领导在对人微笑时要看场合,否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会,或是参加一个追悼会,或是讨论重大的政治问题时,微笑是很不合时宜,甚至招人厌恶的。因此,领导在微笑时,一定要分清场合。
  三、把微笑挂在脸上
  作为领导者,由于身份的原因,可能会令下属对你有一种敬而远之之感。当你学会保持微笑时,员工会不由自主地被你传染,使得原本紧张的工作气氛变得轻松活泼,员工心情愉悦了,自然会愉快地接受各项指令,工作效率也会随之提高。事实上,没有哪一种激励的手段,能如“微笑”般轻易而有效地让员工在快乐中工作了。
  四、让微笑传遍企业
  常言说:“一人为私,多人为公”,少数人间的微笑只能反映少数人的关系,只有全体员工之间微笑交流,并且将微笑很自然地传给客户,才算得上将微笑传遍企业。如此,不仅可以提升企业的外在形象,更有可能为企业创造高额利润。
  总之,微笑是人与人之间沟通的桥梁,每个员工都带着微笑工作反映出企业内部人际关系的融洽与和谐,促进人与人之问形成信任和宽容:因此作为管理者,要在企业中树立“微笑”意识。