售货员等服务人员的沟通能力、沟通技巧非常重要,他们的沟通质量直接影响到服务对象对他们所在单位或部门甚至地区、城市的评价与看法,其意义决不可小视。那么,服务沟通技巧有哪些呢?
  一、主动问候
  作为向社会公众提供服务的职业工作人员,首先要表示出主动的姿态,向被服务的公众表示问候。这个姿态非常重要,它代表了一种深刻的服务意识、正确的经营理念,向服务对象传递了一种开放、接纳、低姿态的信号。同时,这里的问候要体现出真诚,千万不要将之变成了千篇一律、毫无生气的程序,使接受服务的公众听来毫无感觉,似乎与自己没有什么关系。
  二、耐心解答
  首先是提供服务的一方有责任,没有事先把需要交代的事情交代清楚;其次是解答问题的售货员、售票员、服务员等人的语言表达不够清楚、明白;再次是在解答问题的时候,没有有针对性地解答个别服务对象的问题,如对老年人讲话语速太快、对外地人说话普通话不标准、在嘈杂的环境中说话声音太低等等。
  三、勇于承诺
  从服务的长远角度考虑,没有承诺就是不承担责任,做承诺而不履行承诺,就是不负责任。对于一个有社会责任的组织或单位,敢于向社会承诺并切实履行诺言,是其生存与发展的基本条件。而作为组织的形象代表,如售货员、服务员、司机、乘务员、列车员等,应该负责任地向所服务的社会公众做出承诺,并在发生问题时,切实地履行承诺,这是强化职业工作人员与社会公众沟通的重要方式。
  四、亲切道别
  有来有往、有问候,更有送别,这是服务公众的基本沟通要求,亲切的道别具有很大的感召力,虽然最初的见面和沟通过程未必顺畅,但是,临分别时,那份依依不舍却会给人留下深刻的印象。
  以上就是“服务沟通技巧有哪些”的相关分享,小编认为对于各行各业服务于广大公众的职业工作人员来说,与你的服务对象在分别时告别,并不难,难的是你是否想得到、是否坚持做得到。