我们在与客户沟通过程中,会遇到不同类型的客户,如何让自己与不同类型的客户进行顺利沟通?这就需要领导掌握一些技巧。那么,与不同类型客户沟通的技巧有哪些呢?
  一、优柔寡断型
  由于这类客户没有主见,往往会在一些事情面前消极被动,难以做出决定。面对这种类型客户时,你要牢牢抓住主动权,充满自信地运用谈判语言,不断地向他提出积极的建议性的意见,甚至替他去选择,当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑问题的,这样,有助于他做出决定,或在不知不觉中替他做出决定。
  二、喜欢炫耀型
  这类客户好大喜功,说话时爱把“我如何如何”挂在嘴边,这类人最爱听恭维的话、称赞的话。对于这类客户,你要耐心仔细聆听,听得越充分,称赞得越充分,你们之间的沟通越顺利,合作的成功率也越高。
  三、沉默寡言型
  这类客户说话比较少,只是问一句才说一句。碰到这样的客户,你要对症下药。即使对方反应迟钝也没有关系,对这种性格的客户,你该说多少就说多少。虽然这种类型的客户,从表面上看不太随和,但只要你言之有理、顺耳,他就有可能成为你忠实的听众,非常有利于你们之间的沟通。
  四、知识渊博型
  这类是最容易面对的客户,也是最容易让我们受益的客户。当这类客户出现时,我们应努力抓住机会,注意多聆听对方说话,这样可以获取各种有益的知识和资料。要客气而小心地聆听,同时还要适时给予真诚的赞许。这类人往往宽宏、明智,说服他只要抓住要点,不需要太多的话语,也不需要太多的心思,仅此而已。
  此外,还有疑心重型客户,这类人容易猜疑,容易对他人的说法产生逆反心理。说服这类客户成交的关键在于了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视,如“你提的问题真对,我也有过这种想法”等。相反,他会认为你在说真话,于是认认真真和你成交。