每天,公务员都会与他所服务的社会公众打交道,进行沟通、交流。公务员的沟通水准直接影响到政府的执政质量,影响到社会公众对政府的认可与评价,因此,公务员对公众的沟通方式值得高度关注。那么,公务员的沟通技巧有哪些呢?
  1、说话谦和
  实际上,公务员是人民的公仆,不沦你当多大官、管多大事,你仅仅是人民的服务者,要为人民服务,这是你的本分,离开了人民的支持,将一事无成。面对广大公众,公务员不应该有任何的骄傲与自大,而应该谦虚诚恳,接受广大公众对你工作的检验和评价。公务员在与公众打交道时,说话应该谦和,这不仅是一种态度,更是一种理念。
  2、多从他人角度说话
  为了避免公务员与社会公众说话时的傲气,比较恰当的说话方式是多从公众的角度看问题,站在他们的立场说话,这样,说出来的话就容易让公众接受了。对于任何一个人来说,面对社会发生的新变化,心理上必然有一个逐渐适应的过程。如果对方能体谅性地感悟这种变化,则公众对这样的新变化就能较快适应。从他人的角度说话,又被称为同理心,这是政府公务员与公众沟通时一项极为重要的技巧。
  3、说话留有余地
  面对公众,要开展双方的良好沟通,就不能板起面孔背条文,机械地向公众传达相关信息,而应该讲究方式方法,说话柔和一些,给对方留面子。对方说的话如果有道理,要给予肯定,话不要说绝对,不要想一下子把对方的嘴堵住,不让人家开口或有异议。
  以上就是关于公务员的沟通技巧的文章,小编认为公务员在解答公众的提问时,语言要和缓、态度要温和、表达要清晰、分析要透彻,允许对方从自身的角度逐渐理解与接受政策。公务员说话切忌生硬,说话要给自己留余地,实际上这也是在给对方留余地,这里的余地,恰恰是双方沟通共享、达成共识的地方。