每个人都能打电话,可是你真的“会”打电话玛?你打过的电话是否一定达到了沟通的目的和效果?电话销售沟通技能技巧有哪些呢?一般来说,在拨打电话之前要注意以下几点:
  1、选择好打电话的时间
  打电话时应考虑何时去电话对方方便。在具体打电话时要再问一下对方,此时通话对方是否方便。如果想定期和对方进行通话,应征询对方方便的时间。这样做,不仅是个礼貌问题,还是为了使对方能定下心来从容交谈。如果不得不在对方不方便的时候去打扰,应当先表示歉意并说明原因。给单位打电话应避开快下班的时间;给家里打电话应避开早晨太早、午睡及晚上太晚的时间。
  2、做好打电话前的准备
  打电话之前应该有一定思想准备,并且要保持饱满的精神,使声音富有感染力;要事先考虑好通话的大致内容,该如何跟对方说才更让对方接受,如怕打电话时遗漏,那么应事先记下以备忘,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏;对接电话的不同对象,还要思考好沟通的方式和策略问题。
  3、注意通话的语言
  通话开始,应先说一声“您好!”,然后问一声“这里是X X X单位吗?”得到肯定回答后,再自报家门“我是X X单位X人”,然后报出自己要找的人的姓名。语言表达尽量简洁明白,措辞和语法都要切合身份,不可随便。用语婉转,多用请求商量的话语。结束时最好把刚才说的问题适当地总结重复一下,并说“很高兴与您交谈”、“谢谢您打来电话”这类的客气话。称呼对方要加头衔。
  小编认为,专用语也仅限于行业内使用,普通顾客不一定知道。有的人不以为然,得意洋洋地乱用简称、术语,给对方留下了不友善的印象。